Thông tin giá bán

Thông tin giá bán

Chính sách này quy định cụ thể về giá bán sản phẩm, các khoản chi phí phát sinh, phương thức thanh toán và quy trình hoàn tiền áp dụng đối với khách hàng khi mua sắm tại Công ty TNHH Thương Mại và Đầu Tư EHRLICH.

EHRLICH cam kết cung cấp thông tin giá bán và điều kiện thanh toán rõ ràng, minh bạch, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong quá trình lựa chọn và mua sắm combo phòng tắm, thiết bị vệ sinh, combo phòng bếp, thiết bị nhà bếp và các sản phẩm điện gia dụng.

Thông tin giá bán sản phẩm và dịch vụ

Tất cả sản phẩm và dịch vụ được EHRLICH niêm yết trên website đều sử dụng đơn vị tiền tệ Đồng Việt Nam (VNĐ).

Giá bán được công bố căn cứ vào từng dòng sản phẩm, mẫu mã, thông số kỹ thuật và chương trình ưu đãi đang áp dụng tại thời điểm khách hàng đặt hàng.

• Giá niêm yết: Là mức giá được hiển thị công khai tại trang thông tin sản phẩm trên website của EHRLICH.
• Giá khuyến mại: Được áp dụng đối với những sản phẩm thuộc chương trình ưu đãi, giảm giá hoặc combo theo điều kiện và thời gian công bố.
• Giá sản phẩm theo bộ: Đối với combo phòng tắm, combo phòng bếp và các bộ thiết bị đồng bộ, mức giá được xác định dựa trên danh mục sản phẩm, số lượng và cấu hình đi kèm.
• Điều chỉnh giá bán: EHRLICH có quyền cập nhật giá sản phẩm theo tình hình thị trường, chính sách kinh doanh và các chương trình khuyến mại. Việc điều chỉnh không làm thay đổi giá của đơn hàng đã được xác nhận, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác phù hợp với pháp luật.

Trừ khi có thông báo khác, giá bán được áp dụng theo thông tin hiển thị tại thời điểm khách hàng hoàn tất đặt hàng và được EHRLICH xác nhận.

Các khoản thuế, phí đã bao gồm hoặc chưa bao gồm trong giá bán sẽ được thông tin rõ ràng trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.

Chi phí phát sinh

Bên cạnh giá bán sản phẩm, một số đơn hàng có thể phát sinh chi phí bổ sung tùy thuộc vào đặc điểm hàng hóa, địa điểm giao nhận và yêu cầu dịch vụ của khách hàng.

Các khoản chi phí có thể bao gồm:

• Chi phí vận chuyển: Áp dụng đối với những trường hợp không thuộc chương trình miễn phí giao hàng hoặc có yêu cầu vận chuyển đặc biệt.
• Chi phí bốc xếp: Có thể phát sinh khi hàng hóa có kích thước lớn, trọng lượng nặng hoặc địa điểm giao nhận có điều kiện vận chuyển phức tạp.
• Chi phí lắp đặt: Áp dụng đối với các yêu cầu thi công, lắp đặt đặc thù nằm ngoài phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận.
• Chi phí vật tư bổ sung: Phát sinh khi khách hàng yêu cầu sử dụng thêm phụ kiện, đường ống, dây dẫn hoặc vật tư kỹ thuật ngoài danh mục sản phẩm ban đầu.
• Các khoản phụ phí khác: Chỉ được áp dụng khi có căn cứ cụ thể và được thông báo trước cho khách hàng.

EHRLICH triển khai chính sách hỗ trợ giao hàng miễn phí toàn quốc theo điều kiện áp dụng của từng chương trình và đơn hàng.

Mọi khoản chi phí phát sinh đều được EHRLICH thông báo, giải thích rõ ràng và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện. Công ty không tự ý thu thêm các khoản phí ngoài nội dung đã xác nhận, trừ trường hợp có thỏa thuận bổ sung hợp pháp giữa hai bên.

Phương thức thanh toán

Nhằm tạo sự thuận tiện và linh hoạt trong quá trình mua sắm, EHRLICH hỗ trợ các phương thức thanh toán phù hợp với điều kiện giao dịch thực tế.

3.1. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng có thể thanh toán đơn hàng thông qua hình thức chuyển khoản đến tài khoản ngân hàng chính thức do EHRLICH cung cấp.

• Thông tin tài khoản nhận thanh toán được cung cấp trong quá trình xác nhận đơn hàng.
• Khách hàng cần kiểm tra chính xác tên chủ tài khoản, số tài khoản, ngân hàng thụ hưởng và số tiền trước khi chuyển khoản.
• Nội dung chuyển khoản nên ghi rõ mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng để thuận tiện cho việc đối chiếu.
• EHRLICH tiến hành xác nhận thanh toán sau khi kiểm tra và ghi nhận giao dịch thành công.

Lưu ý: Khách hàng chỉ nên chuyển khoản theo thông tin thanh toán được EHRLICH xác nhận qua các kênh liên hệ chính thức nhằm hạn chế rủi ro nhầm lẫn hoặc giả mạo.

3.2. Thanh toán trực tuyến

Đối với các đơn hàng có hỗ trợ thanh toán trực tuyến, khách hàng có thể lựa chọn cổng thanh toán hoặc phương thức thanh toán điện tử được tích hợp và hiển thị tại thời điểm giao dịch.

Quá trình thanh toán được thực hiện theo hướng dẫn của hệ thống và đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

EHRLICH sẽ kiểm tra, xác nhận trạng thái giao dịch sau khi nhận được thông báo thanh toán thành công.

3.3. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Hình thức thanh toán khi nhận hàng được áp dụng đối với các đơn hàng đáp ứng điều kiện giao nhận và chính sách bán hàng của EHRLICH.

• Khách hàng xác nhận đơn hàng và địa chỉ giao nhận với nhân viên tư vấn.
• EHRLICH hoặc đơn vị vận chuyển tiến hành giao sản phẩm theo thời gian đã thống nhất.
• Khách hàng được kiểm tra hàng hóa theo quy định giao nhận trước khi hoàn tất thanh toán.
• Số tiền thanh toán được xác định theo tổng giá trị đơn hàng đã xác nhận và các khoản phí hợp lệ (nếu có).

Đối với những sản phẩm có giá trị lớn, combo thiết bị hoặc đơn hàng cần chuẩn bị theo yêu cầu riêng, EHRLICH có thể trao đổi với khách hàng về điều kiện đặt cọc hoặc phương thức thanh toán phù hợp trước khi xác nhận giao dịch.

Xác nhận thanh toán

Sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán, EHRLICH tiến hành kiểm tra thông tin giao dịch, đối chiếu số tiền và cập nhật trạng thái đơn hàng.

Thông tin xác nhận có thể được gửi đến khách hàng thông qua điện thoại, email hoặc kênh liên hệ đã sử dụng trong quá trình đặt hàng.

Trường hợp phát sinh sai lệch về số tiền, nội dung chuyển khoản hoặc trạng thái thanh toán, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ chủ động liên hệ để xác minh và hỗ trợ xử lý.

Khách hàng được khuyến khích lưu giữ hóa đơn, biên lai chuyển khoản hoặc chứng từ thanh toán để thuận tiện cho việc đối chiếu, bảo hành và giải quyết các vấn đề phát sinh.

Chính sách hoàn tiền

EHRLICH thực hiện hoàn tiền đối với các đơn hàng đáp ứng điều kiện hủy đơn, đổi trả hoặc thuộc trường hợp phải hoàn trả theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Các trường hợp có thể được xem xét hoàn tiền bao gồm:

• Đơn hàng được hủy hợp lệ trước khi giao nhận theo chính sách áp dụng.
• Sản phẩm hết hàng hoặc EHRLICH không thể cung cấp đúng sản phẩm theo thỏa thuận.
• Sản phẩm bị lỗi, không đúng chủng loại hoặc không đáp ứng điều kiện chất lượng thuộc trường hợp được hoàn tiền.
• Khách hàng thanh toán trùng giao dịch hoặc thanh toán vượt quá giá trị đơn hàng.
• Các trường hợp khác được hai bên thống nhất hoặc pháp luật quy định.

5.1. Phương thức hoàn tiền

Khoản tiền hoàn trả được thực hiện thông qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu, tùy theo điều kiện giao dịch và thỏa thuận giữa EHRLICH với khách hàng.

Trước khi hoàn tiền, EHRLICH có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh giao dịch và bảo đảm khoản tiền được chuyển đến đúng người thụ hưởng.

5.2. Thời gian xử lý hoàn tiền

Thời gian xử lý phụ thuộc vào nguyên nhân hoàn tiền, tình trạng đơn hàng và quy trình đối soát của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

EHRLICH có trách nhiệm thông báo thời gian xử lý dự kiến, phối hợp thực hiện hoàn tiền trong thời hạn đã thỏa thuận hoặc theo quy định pháp luật và hỗ trợ khách hàng kiểm tra trạng thái giao dịch khi cần thiết.

THÔNG TIN LIÊN HỆ VÀ HỖ TRỢ CHÍNH THỨC

Để được tư vấn hoặc hỗ trợ các vấn đề liên quan đến giá bán, chi phí vận chuyển, phương thức thanh toán và hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ:

• Đơn vị quản lý: Công ty TNHH Thương Mại và Đầu Tư EHRLICH
• Địa chỉ: Số 6, Liền Kề 22, KĐT Văn Khê, Phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội.
• Hotline: 0788200527
• Email: ehrlichvietnam@gmail.com
• Mã số thuế: 0106339459
• Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7, từ 8:00 đến 17:30.

EHRLICH cam kết minh bạch trong mọi giao dịch, công khai thông tin giá bán, chi phí và phương thức thanh toán, góp phần mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn, thuận tiện và đáng tin cậy cho khách hàng.