Quyền và nghĩa vụ các bên

Quyền và nghĩa vụ các bên

Chính sách này quy định cụ thể về quyền lợi, trách nhiệm và nghĩa vụ pháp lý giữa Người bán (Công ty TNHH Thương Mại và Đầu Tư EHRLICH) và Người mua (Khách hàng) trong quá trình thực hiện các giao dịch mua bán sản phẩm trực tuyến thông qua website của EHRLICH.

Nội dung chính sách nhằm bảo đảm các hoạt động mua bán thiết bị vệ sinh, combo phòng tắm, thiết bị nhà bếp, combo phòng bếp và điện gia dụng được thực hiện công khai, minh bạch, an toàn, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên và tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

Quyền và nghĩa vụ của Người bán (EHRLICH)

1.1. Quyền của Người bán

• Chủ động trong hoạt động kinh doanh: EHRLICH có quyền quyết định danh mục sản phẩm, niêm yết giá bán, triển khai chương trình khuyến mại, ưu đãi và áp dụng các chính sách kinh doanh phù hợp với quy định pháp luật.
• Điều chỉnh thông tin sản phẩm: Được cập nhật, bổ sung hoặc thay đổi thông tin sản phẩm, thông số kỹ thuật, mẫu mã, giá bán và các chương trình ưu đãi nhằm phản ánh chính xác tình trạng hàng hóa và nhu cầu thị trường.
• Xác minh thông tin đơn hàng: Yêu cầu Người mua cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin liên hệ, địa chỉ giao nhận và các thông tin cần thiết để xác nhận, xử lý đơn hàng.
• Từ chối hoặc hủy đơn hàng: EHRLICH có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong những trường hợp có căn cứ hợp pháp như thông tin đặt hàng không chính xác, sản phẩm hết hàng, phát sinh lỗi kỹ thuật về giá hoặc sự kiện bất khả kháng. Việc xử lý phải bảo đảm quyền lợi hợp pháp của Người mua và các thỏa thuận đã có hiệu lực.
• Bảo trì và nâng cấp hệ thống: Có quyền tạm ngừng hoặc giới hạn một số tính năng trên website nhằm phục vụ công tác bảo trì, nâng cấp, bảo đảm an toàn hệ thống hoặc khắc phục sự cố kỹ thuật.
• Yêu cầu thanh toán: Yêu cầu Người mua thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn và phương thức đã được hai bên xác nhận.
• Tiếp nhận và xử lý phản hồi: Có quyền kiểm tra, xác minh thông tin liên quan đến các phản ánh, yêu cầu bảo hành, đổi trả hoặc khiếu nại của khách hàng theo chính sách công bố và quy định pháp luật.

1.2. Nghĩa vụ của Người bán

• Công khai thông tin doanh nghiệp: Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về đơn vị kinh doanh, địa chỉ liên hệ, số điện thoại, mã số thuế và các thông tin pháp lý cần thiết trên website.
• Minh bạch thông tin sản phẩm: Công bố trung thực các thông tin liên quan đến nguồn gốc, thương hiệu, mẫu mã, kích thước, chất liệu, thông số kỹ thuật, tính năng và điều kiện sử dụng của sản phẩm.
• Bảo đảm chất lượng hàng hóa: Cung cấp sản phẩm đúng chủng loại, số lượng, chất lượng và đặc điểm đã được xác nhận với Người mua.
• Công khai giá bán và chi phí: Niêm yết rõ giá sản phẩm, các khoản thuế, chi phí vận chuyển, lắp đặt và phụ phí phát sinh (nếu có) trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.
• Thông báo điều kiện khuyến mại: Cung cấp đầy đủ thông tin về thời gian áp dụng, điều kiện tham gia, mức ưu đãi, quà tặng và những giới hạn của chương trình khuyến mại.
• Thực hiện giao hàng đúng thỏa thuận: Bảo đảm giao đúng sản phẩm, mẫu mã, số lượng, địa điểm và thời gian đã xác nhận với Người mua. Trường hợp phát sinh thay đổi, EHRLICH có trách nhiệm thông báo và trao đổi phương án xử lý phù hợp.
• Thực hiện chính sách bảo hành và đổi trả: Tiếp nhận, kiểm tra và giải quyết các yêu cầu bảo hành, đổi trả, hoàn tiền theo điều kiện áp dụng cho từng sản phẩm, chính sách đã công bố và quy định pháp luật. Đối với sản phẩm thuộc chương trình đổi mới 1 đổi 1 trong thời hạn 6–12 tháng do lỗi kỹ thuật, EHRLICH thực hiện theo điều kiện cụ thể của chương trình.
• Bảo vệ thông tin khách hàng: Thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Người mua theo chính sách bảo mật và quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Thực hiện nghĩa vụ tài chính: Kê khai và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế, phí và các nghĩa vụ tài chính khác theo quy định.
• Phối hợp với cơ quan chức năng: Cung cấp thông tin, tài liệu và phối hợp giải quyết các vấn đề liên quan đến hoạt động thương mại điện tử khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Quyền và nghĩa vụ của Người mua

2.1. Quyền của Người mua

• Được cung cấp thông tin đầy đủ: Người mua có quyền tìm hiểu các thông tin về sản phẩm, thương hiệu, thông số kỹ thuật, tính năng, giá bán, điều kiện bảo hành và những chính sách giao dịch trước khi quyết định mua hàng.
• Được biết tổng chi phí đơn hàng: Có quyền được thông báo rõ tổng giá trị thanh toán, bao gồm giá sản phẩm, chi phí vận chuyển, lắp đặt và các khoản phụ phí liên quan (nếu có).
• Tự do lựa chọn sản phẩm: Chủ động lựa chọn thiết bị vệ sinh, combo phòng tắm, thiết bị nhà bếp, combo phòng bếp, điện gia dụng và các sản phẩm khác do EHRLICH cung cấp theo nhu cầu sử dụng.
• Lựa chọn phương thức thanh toán và nhận hàng: Được lựa chọn hình thức thanh toán, phương thức giao nhận phù hợp trong phạm vi các phương thức được EHRLICH hỗ trợ.
• Nhận sản phẩm đúng thỏa thuận: Có quyền yêu cầu EHRLICH giao đúng số lượng, chủng loại, mẫu mã, chất lượng và các phụ kiện đi kèm theo thông tin đơn hàng đã xác nhận.
• Yêu cầu bảo hành, đổi trả và hoàn tiền: Được đề nghị kiểm tra, sửa chữa, bảo hành, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền khi đáp ứng điều kiện theo chính sách đã công bố hoặc thuộc trường hợp được pháp luật bảo vệ.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân: Có quyền yêu cầu EHRLICH bảo đảm an toàn thông tin liên hệ, dữ liệu giao dịch và các thông tin cá nhân khác theo quy định pháp luật.
• Được phản ánh và khiếu nại: Có quyền gửi ý kiến, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ tư vấn, vận chuyển, lắp đặt, thanh toán và chính sách hậu mãi.
• Được bảo vệ quyền lợi hợp pháp: Có quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền giải quyết tranh chấp khi quyền và lợi ích hợp pháp bị xâm phạm.

2.2. Nghĩa vụ của Người mua

• Cung cấp thông tin chính xác: Cung cấp đầy đủ họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và các thông tin cần thiết để EHRLICH xác nhận, vận chuyển và lắp đặt sản phẩm.
• Kiểm tra thông tin trước khi đặt hàng: Chủ động rà soát tên sản phẩm, mã hàng, số lượng, giá bán, thông số kỹ thuật, chi phí vận chuyển và điều kiện giao dịch trước khi xác nhận đơn hàng.
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn: Thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo đúng giá trị, phương thức và thời gian đã thỏa thuận với EHRLICH.
• Phối hợp trong quá trình giao nhận: Bố trí thời gian, địa điểm nhận hàng phù hợp và cung cấp thông tin cần thiết để đơn vị vận chuyển, lắp đặt hoàn thành công việc.
• Kiểm tra hàng hóa khi nhận: Khuyến khích Người mua kiểm tra số lượng, mẫu mã, tình trạng sản phẩm và phụ kiện đi kèm. Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, thiếu hụt hoặc không đúng thỏa thuận, khách hàng cần thông báo sớm cho EHRLICH để được hỗ trợ. Việc không kiểm tra ngay khi nhận hàng không làm mất các quyền khiếu nại, bảo hành hợp pháp của khách hàng.
• Cung cấp tài liệu khi phát sinh sự cố: Phối hợp cung cấp hóa đơn, phiếu bảo hành, hình ảnh, video hoặc những tài liệu liên quan (nếu có) để phục vụ quá trình xác minh và giải quyết khiếu nại.
• Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn: Tuân thủ hướng dẫn lắp đặt, vận hành, vệ sinh và bảo quản thiết bị nhằm bảo đảm an toàn, duy trì chất lượng và tuổi thọ sản phẩm.
• Tuân thủ điều khoản giao dịch: Thực hiện các quy định, chính sách mua hàng, thanh toán, giao nhận và bảo hành được EHRLICH công bố hợp pháp trên website.
• Không thực hiện hành vi gian lận: Không sử dụng thông tin giả mạo, cố tình gây rối, xâm nhập trái phép hoặc thực hiện hành vi ảnh hưởng đến hệ thống website và quyền lợi hợp pháp của EHRLICH cũng như các bên liên quan.

Nguyên tắc thực hiện giao dịch và giải quyết tranh chấp

Mọi hoạt động mua bán giữa EHRLICH và Người mua được thực hiện trên cơ sở tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên, bảo đảm sự minh bạch và tuân thủ pháp luật.

Các nguyên tắc cơ bản bao gồm:

• Tự nguyện và bình đẳng: Giao dịch được thiết lập dựa trên sự tự nguyện, thống nhất giữa Người bán và Người mua, không có hành vi ép buộc hoặc gây bất lợi trái pháp luật cho bất kỳ bên nào.
• Công khai và minh bạch: Các thông tin về sản phẩm, giá bán, phương thức thanh toán, giao nhận và điều kiện bảo hành phải được cung cấp rõ ràng trước khi giao dịch được xác nhận.
• Trung thực và thiện chí: Hai bên có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, hợp tác và thực hiện đầy đủ những nội dung đã thỏa thuận.
• Tôn trọng quyền lợi hợp pháp: Không bên nào được lợi dụng điều khoản giao dịch để xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của bên còn lại.
• Ưu tiên thương lượng, hòa giải: Khi phát sinh bất đồng hoặc tranh chấp, EHRLICH và Người mua ưu tiên trao đổi trực tiếp để tìm kiếm phương án giải quyết phù hợp, tiết kiệm thời gian và chi phí.
• Giải quyết theo quy định pháp luật: Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền giải quyết hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

Xử lý vi phạm

4.1. Vi phạm từ phía Người mua

Trường hợp Người mua có hành vi gian lận, cố tình cung cấp thông tin sai lệch, không thực hiện nghĩa vụ thanh toán hoặc vi phạm các điều khoản giao dịch hợp pháp, EHRLICH có quyền áp dụng những biện pháp xử lý phù hợp, bao gồm:

• Yêu cầu Người mua bổ sung, điều chỉnh hoặc xác minh lại thông tin giao dịch.
• Tạm dừng xử lý đơn hàng trong thời gian xác minh sự việc.
• Hủy đơn hàng hoặc từ chối giao dịch khi có căn cứ hợp pháp.
• Yêu cầu thực hiện nghĩa vụ thanh toán hoặc bồi thường thiệt hại thực tế theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
• Chuyển thông tin đến cơ quan có thẩm quyền nếu phát hiện hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

Các biện pháp xử lý phải được thực hiện khách quan, có căn cứ và không xâm phạm quyền lợi hợp pháp của Người mua.

4.2. Vi phạm từ phía Người bán

Trường hợp EHRLICH không thực hiện đúng nghĩa vụ đã cam kết, giao hàng không đúng thỏa thuận, cung cấp sản phẩm không bảo đảm chất lượng hoặc vi phạm các quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Người mua có quyền:

• Yêu cầu EHRLICH thực hiện đầy đủ nghĩa vụ theo giao dịch đã xác nhận.
• Đề nghị kiểm tra, sửa chữa hoặc bảo hành sản phẩm theo điều kiện áp dụng.
• Yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc hủy giao dịch khi có căn cứ phù hợp.
• Yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật.
• Gửi khiếu nại đến EHRLICH hoặc cơ quan, tổ chức có thẩm quyền để được hỗ trợ giải quyết.

EHRLICH có trách nhiệm tiếp nhận, xác minh và phối hợp giải quyết các yêu cầu hợp pháp của khách hàng theo đúng chính sách đã công bố và quy định pháp luật hiện hành.

Điều chỉnh và cập nhật chính sách

Công ty TNHH Thương Mại và Đầu Tư EHRLICH có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc điều chỉnh nội dung Chính sách Quyền và Nghĩa vụ của Người bán và Người mua nhằm phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh, nhu cầu thực tế và những thay đổi của quy định pháp luật.

• Mọi nội dung sửa đổi, bổ sung sẽ được công bố công khai trên website của EHRLICH để khách hàng thuận tiện theo dõi.
• Chính sách cập nhật có hiệu lực từ thời điểm được công bố hoặc theo thời điểm được quy định cụ thể trong nội dung thông báo, phù hợp với pháp luật hiện hành.
• Các thay đổi không được áp dụng hồi tố nhằm làm ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của Người mua đối với những giao dịch đã được xác nhận trước thời điểm chính sách mới có hiệu lực, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc các bên có thỏa thuận hợp pháp.
• Khách hàng được khuyến khích thường xuyên theo dõi chính sách để cập nhật những thông tin mới nhất liên quan đến quyền lợi và nghĩa vụ trong quá trình giao dịch.

THÔNG TIN LIÊN HỆ VÀ HỖ TRỢ CHÍNH THỨC

Mọi thắc mắc, phản ánh hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến quyền và nghĩa vụ trong quá trình mua bán sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ:

• Đơn vị quản lý: Công ty TNHH Thương Mại và Đầu Tư EHRLICH
• Địa chỉ: Số 6, Liền Kề 22, KĐT Văn Khê, Phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội.
• Hotline: 0788200527
• Email: ehrlichvietnam@gmail.com
• Mã số thuế: 0106339459
• Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7, từ 8:00 đến 17:30.